Der Kundenservice hilft bei Fragen, kontobezogenen Anliegen, technischen Problemen oder allgemeinem Feedback. Sie können das Support‑Team über mehrere praktische Kontaktkanäle erreichen (E‑Mail, Telefon, Live‑Chat). Anfragen werden schnell an das zuständige Support‑Zentrum weitergeleitet und von autorisierten Mitarbeitenden bearbeitet. Für Partner‑ oder Affiliate‑Anfragen steht ein separater Ansprechpartner zur Verfügung. Bei Fragen zur Auszahlung oder zu Umsatzbedingungen hilft ein spezialisierter Service.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] (Live‑Chat & E‑Mail; Antwortzeit: ca. 4 Min Chat / 24 Std. E‑Mail) |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] (Allgemeine Fragen & Kontoinformationen) |
| Partnerprogramm | [email protected] (Affiliate‑Anfragen) |
| Telefon | +49 30 2045 6789 (Mo.–Fr., 09:00–18:00 Uhr) |
| Öffnungszeiten | 24/7 Live‑Chat; E‑Mail Mo.–Fr., 09:00–18:00 Uhr |
Für detaillierte Anfragen, Kontoangelegenheiten oder Fälle, die Erläuterungen bzw. das Hochladen von Dokumenten erfordern, ist E‑Mail der bevorzugte Kontaktweg: [email protected]. Bitte geben Sie im Betreff einen prägnanten Hinweis (z. B. „Kontoverifizierung“), fügen Sie aktuelle Kontaktdaten (voller Name, E‑Mail, ggf. Telefonnummer) und alle relevanten Anhänge bei, damit Anfragen zügig bearbeitet werden können.
Die Bearbeitungszeit für Supportanfragen beträgt in der Regel bis zu einem Werktag; einfache Anfragen werden meist innerhalb eines Arbeitstages beantwortet. Bei komplexeren Fällen — etwa KYC‑Prüfungen, Zahlungsabklärungen oder Sicherheitsüberprüfungen — kann die Bearbeitung länger dauern. Die genaue Dauer hängt vom Umfang und den benötigten Nachweisen ab; in solchen Fällen informiert der Support über den erwarteten Zeitrahmen.
Bitte teilen Sie Ihr Feedback, Ihre Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung der Website mit. Dieses Feedback wird sorgfältig geprüft und hilft, Funktionen, Bedienbarkeit und das Nutzererlebnis kontinuierlich zu verbessern. Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular oder den Live‑Chat; jede Rückmeldung trägt dazu bei, Angebot und Support zielgerichtet anzupassen. Rückmeldungen werden zeitnah beantwortet und fließen in künftige Updates ein.
